¿CÓMO COMPRAR?

1. Pasos a seguir

Puedes añadir a tu cesta de la compra tantos cuadernos como desees. Cuando hayas añadido a tu cesta de la compra todos los cuadernos que quieras adquirir pulsa el botón COMPRAR.

- Si es la primera vez que compras tendrás la opción de comprar sin registro o si lo prefieres puedes darte de alta en RUBIO para así agilizar futuras compras y tendrás que rellenar un formulario que solicita tus datos personales para registrarte como cliente y tu dirección de correo electrónico al que se enviará tus datos de pedidos, acceso a los cuadernos adquiridos (ver condiciones de registro más abajo y política de privacidad).

- Tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elijas serán tus claves de acceso para próximas compras, y también para acceder a la consulta de los pedidos realizados anteriormente. Para usuarios registrados, solamente se pedirá el número de la tarjeta de crédito, el cual no queda nunca almacenado (ver condiciones de registro más abajo y política de privacidad).

2. La cesta de la compra

La cesta de la compra recoge los cuadernos que has seleccionado para su compra. Puedes consultarla cada vez que pulses sobre su icono y te mostrará los cuadernos elegidos, las cantidades y los importes totales del pedido.

Si quieres anular algún cuaderno de la cesta sólo tienes que pulsar sobre el icono "Eliminar". La cesta almacenará la relación de artículos añadidos a tu cesta, hasta que estos sean confirmados o eliminados.

3. Tu cuenta

En TU CUENTA quedan recogidos todos los pedidos que has realizado a través de nuestra venta online. Ve a la sección "Acceso Usuarios" desde el botón en el menú principal de navegación e introduce el usuario y la contraseña que recibiste al darte de alta. Una vez accedas a tu cuenta, selecciona "ver mis pedidos" para consultar el histórico de pedidos y ver los detalles de cada uno de ellos.

REGISTRO

Es una de las opciones para que puedas comprar en la Tienda Online, que te registres como cliente a través del formulario habilitado al efecto, facilitándonos como mínimo los datos personales marcados con un asterisco como "Información requerida" (el dato de NIF no es necesario para el registro como cliente, pero te será requerido en caso de quieras factura completa de alguna de tus compras). Aunque no sean obligatorios para el registro, te aconsejamos que también nos proporciones el resto de datos que figuran en el formulario, ya que ello nos ayudará a prestarte un mejor servicio.

Eres responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información facilitada a través de la Tienda Online; en este sentido, queda prohibida la utilización de identidades falsas y la suplantación, de cualquier forma, de la identidad de terceros (incluyendo el uso de sus datos, contraseñas o claves).

El nombre de usuario, clave o contraseña que te facilitemos para el acceso y utilización de la Tienda Online deberá ser custodiado por ti de forma diligente, exonerando a RUBIO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los mismos, hasta que nos comuniques la pérdida o acceso indebido por parte de un tercero.

Consulta la política de privacidad

COMPRA SEGURA

1. Seguridad en el pago con tarjetas

La seguridad en el pago de una transacción está garantizada por el sistema que ofrece Caixa Bank a través de su pasarela de pago. En el momento en que pulses el botón de comprar en nuestro carrito de la compra, la página enlazará con el banco directamente, es decir, cuando proporciones el número de tu tarjeta, lo estarás dando directamente a la entidad bancaria sin pasar previamente por nuestra página.

2. Formas de pago

En RUBIO se ofrecen tres modalidades de pago:

- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa electron, MasterCard)

A través de nuestro TPV Virtual para pagos electrónicos, en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa entre su empresa y una pasarela de pago de Caixa Bank; sus datos viajan de manera encriptada para que sean indescifrables a terceros y la transacción se lleve a cabo de forma segura. Únicamente necesitará introducir la numeración, la fecha de vencimiento y el código de seguridad cvv, que consiste en un código de validación de autenticidad de su tarjeta de pago Visa o MasterCard. Este código de seguridad figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración.

- PayPal

- Transferencia o ingreso 

3. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

4. Validación de los datos

Las páginas del banco solicitarán los datos de tu tarjeta para su comprobación. Una vez comprobados, se dará curso a tu pedido.

CONDICIONES DE ENVÍO Y COMPROMISO

1. Envíos nacionales

Envíos de pedidos a: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

- Los envíos a Península y Baleares se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS mediante envío a domicilio. Las condiciones de envío de RUBIO son las que ofrece CORREOS. Consúltalas en: CORREOS.

- Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán con CORREOS.

2. Envíos internacionales

Los envíos fuera de España se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS Express mediante envío a domicilio. Las condiciones de envío de RUBIO son las que ofrece CORREOS Express.

2.1. Europa

Para envíos a Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Estándar y los tiempos de entrega en días laborables son los siguientes:

· Francia (4), Alemania (5).
· Italia (5). Reino Unido (5), Holanda (5), Luxemburgo (5), Austria (6).
· Polonia (6), República Checa (6), Dinamarca (6), Hungría (6), Suiza (7).
· Suecia (6), Irlanda (6), Eslovaquia (6), Eslovenia(7), Rumanía (7), Lituania (7), Letonia (7), Estonia (8), Finlandia (8).
· Croacia (5), Serbia (6), Noruega (7), Bulgaria (7).
· Grecia (9), Turquía (7) 

2.2. Internacional (no Europa)

Para envíos fuera de Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Express y los tiempos de entrega en días laborables en el siguiente enlace: ver días de entrega.

 

3. Anulaciones y devoluciones de pedido

3.1 ¿Cómo anulo un pedido?

Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a RUBIO a través del teléfono 96 395 85 91. Inmediatamente, RUBIO se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.

En caso de anulación el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago.

3.2 ¿Cómo devuelvo un pedido?
 

3.2.1 Desistimiento

En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 60 días para devolver los productos una vez recepcionado el pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste integro de devolución del pedido a RUBIO.

Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos 2 formas:

A. Poniéndote en contacto con Rubio:

B. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí que podrás remitir por correo electrónico a la dirección tienda@rubio.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

3.2.2 Devolución por defectos o pedido erróneo

Para devoluciones de cuadernos en el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte, el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente tiene una garantia legal de 2 años. Para la devolución ha de contactar con RUBIO a través del email tienda@rubio.net o por el teléfono 96 395 8591. 

Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y se cambiará si así lo desea el cliente por un nuevo pedido.

Procedimiento de devolución.

   A) Península y Baleares.

RUBIO se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto defectuoso y la posterior entrega del nuevo producto. Se concertará con el cliente una hora para la recogida del producto defectuoso mediante Correos.

   B) Canarias, Ceuta y Melilla.

GASTOS DE ENVÍO

1. Nacional

1.1. Península

Gastos de envío: 4,5 euros.

Para compras superiores a 11 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

1.2. Baleares

Gastos de envío: 7 euros.

Para compras superiores a 21 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

1.3. Canarias, Ceuta y Melilla

Gastos de envío: 11 euros. Para compras superiores a 30 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

2. Internacional

El coste de envío para pedidos fuera de España aparecerá detallado una vez completado los campos de envío del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

1. Envíos nacionales

1.1. Península

Los pedidos se entregarán en un plazo de 72h (días hábiles) a partir de la fecha de confirmación del pedido en día laborable. No se realizarán envíos en días festivos, ni los días 24 ni 31 de diciembre.

Para los envíos con pedidos realizados mediante transferencia, los plazos de entrega comienzan una vez confirmada la transferencia.

*Durante el mes de agosto los envíos se entregarán en un plazo de 6 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

1.2. Baleares

Los pedidos se entregarán en un plazo de 4 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido en día laborable. No se realizarán envíos en días festivos, ni los días 24 ni 31 de diciembre.

Para los envíos con pedidos realizados mediante transferencia, los plazos de entrega comienzan una vez confirmada la transferencia.

*Durante el mes de agosto los envíos se entregarán en un plazo  de 8 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

1.3. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

El plazo de envío es de 5 días hábiles más las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

*Durante el mes de agosto los envíos se entregarán en un plazo de 11 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

3. Envíos internacionales

Los envíos fuera de España se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS Express mediante envío a domicilio. Las condiciones de envío de RUBIO son las que ofrece CORREOS Express.

3.1. Europa

Para envíos a Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Estándar y los tiempos de entrega en días laborables son los siguientes:

· Francia (4), Alemania (5).
· Italia (5). Reino Unido (5), Holanda (5), Luxemburgo (5), Austria (6).
· Polonia (6), República Checa (6), Dinamarca (6), Hungría (6), Suiza (7).
· Suecia (6), Irlanda (6), Eslovaquia (6), Eslovenia(7), Rumanía (7), Lituania (7), Letonia (7), Estonia (8), Finlandia (8).
· Croacia (5), Serbia (6), Noruega (7), Bulgaria (7).
· Grecia (9), Turquía (7) 

3.2. Internacional (no Europa)

Para envíos fuera de Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Express y los tiempos de entrega en días laborables en el siguiente enlace: ver días de entrega.

4. POLÍTICA DE COOKIES