Condiciones de compra y envío

AYUDA

¿CÓMO COMPRAR?

1. Pasos a seguir

Puedes añadir a tu cesta de la compra tantos cuadernos como desees. Cuando hayas añadido a tu cesta de la compra todos los cuadernos que quieras adquirir pulsa el botón COMPRAR.

- Si es la primera vez que compras tendrás la opción de comprar sin registro o si lo prefieres puedes darte de alta en RUBIO para así agilizar futuras compras y tendrás que rellenar un formulario que solicita tus datos personales para registrarte como cliente y tu dirección de correo electrónico al que se enviará tus datos de pedidos, acceso a los cuadernos adquiridos (ver condiciones de registro más abajo y política de privacidad).

- Tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elijas serán tus claves de acceso para próximas compras, y también para acceder a la consulta de los pedidos realizados anteriormente. Para usuarios registrados, solamente se pedirá el número de la tarjeta de crédito, el cual no queda nunca almacenado (ver condiciones de registro más abajo y política de privacidad).

2. La cesta de la compra

La cesta de la compra recoge los cuadernos que has seleccionado para su compra. Puedes consultarla cada vez que pulses sobre su icono y te mostrará los cuadernos elegidos, las cantidades y los importes totales del pedido.

Si quieres anular algún cuaderno de la cesta sólo tienes que pulsar sobre el icono "Eliminar". La cesta almacenará la relación de artículos añadidos a tu cesta, hasta que estos sean confirmados o eliminados.

3. Tu cuenta

En TU CUENTA quedan recogidos todos los pedidos que has realizado a través de nuestra venta online. Ve a la sección "Acceso Usuarios" desde el botón en el menú principal de navegación e introduce el usuario y la contraseña que recibiste al darte de alta. Una vez accedas a tu cuenta, selecciona "ver mis pedidos" para consultar el histórico de pedidos y ver los detalles de cada uno de ellos.

REGISTRO

Es una de las opciones para que puedas comprar en la Tienda Online, que te registres como cliente a través del formulario habilitado al efecto, facilitándonos como mínimo los datos personales marcados con un asterisco como "Información requerida" (el dato de NIF no es necesario para el registro como cliente, pero te será requerido en caso de quieras factura completa de alguna de tus compras). Aunque no sean obligatorios para el registro, te aconsejamos que también nos proporciones el resto de datos que figuran en el formulario, ya que ello nos ayudará a prestarte un mejor servicio.

Eres responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información facilitada a través de la Tienda Online; en este sentido, queda prohibida la utilización de identidades falsas y la suplantación, de cualquier forma, de la identidad de terceros (incluyendo el uso de sus datos, contraseñas o claves).

El nombre de usuario, clave o contraseña que te facilitemos para el acceso y utilización de la Tienda Online deberá ser custodiado por ti de forma diligente, exonerando a RUBIO de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los mismos, hasta que nos comuniques la pérdida o acceso indebido por parte de un tercero.

Consulta la política de privacidad

COMPRA SEGURA

1. Seguridad en el pago con tarjetas

La seguridad en el pago de una transacción está garantizada por el sistema que ofrece Caixa Catalunya a través de su pasarela de pago. En el momento en que pulses el botón de comprar en nuestro carrito de la compra, la página enlazará con el banco directamente, es decir, cuando proporciones el número de tu tarjeta, lo estarás dando directamente a la entidad bancaria sin pasar previamente por nuestra página.

2. Formas de pago

En RUBIO se ofrecen tres modalidades de pago:

- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa electron, MasterCard)

A través de nuestro TPV Virtual para pagos electrónicos, en los que el pago se realiza mediante conexión telemática directa entre su empresa y una pasarela de pago de Caixa Catalunya; sus datos viajan de manera encriptada para que sean indescifrables a terceros y la transacción se lleve a cabo de forma segura. Únicamente necesitará introducir la numeración, la fecha de vencimiento y el código de seguridad cvv, que consiste en un código de validación de autenticidad de su tarjeta de pago Visa o MasterCard. Este código de seguridad figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración.

- PayPal

- Transferencia o ingreso (disponible para centros educativos y profesionales)

3. ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones: - La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez. - Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras. - Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

4. Validación de los datos

Las páginas del banco solicitarán los datos de tu tarjeta para su comprobación. Una vez comprobados, se dará curso a tu pedido.

CONDICIONES DE ENVÍO Y COMPROMISO

1. Envíos nacionales

Envíos de pedidos a: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

- Los envíos a Península y Baleares se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS mediante envío a domicilio. Las condiciones de envío de RUBIO son las que ofrece CORREOS. Consúltalas en: CORREOS.

- Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizarán con CORREOS.

2. Envíos internacionales

Los envíos fuera de España se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS Express mediante envío a domicilio. Las condiciones de envío de RUBIO son las que ofrece CORREOS Express.

2.1. Europa

Para envíos a Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Estándar y los tiempos de entrega en días laborables son los siguientes:

· Francia (4), Alemania (5).
· Italia (5). Reino Unido (5), Holanda (5), Luxemburgo (5), Austria (6).
· Polonia (6), República Checa (6), Dinamarca (6), Hungría (6), Suiza (7).
· Suecia (6), Irlanda (6), Eslovaquia (6), Eslovenia(7), Rumanía (7), Lituania (7), Letonia (7), Estonia (8), Finlandia (8).
· Croacia (5), Serbia (6), Noruega (7), Bulgaria (7).
· Grecia (9), Turquía (7)

2.2. Internacional (no Europa)

Para envíos fuera de Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Express y los tiempos de entrega en días laborables en el siguiente enlace: ver días de entrega.

3. Anulaciones y devoluciones de pedido

3.1 ¿Cómo anulo un pedido?

Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a RUBIO a través del teléfono 96 395 85 91. Inmediatamente, RUBIO se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.

En caso de anulación el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago.

3.2 ¿Cómo devuelvo un pedido?

3.2.1 Desistimiento

En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 2 años para devolver los productos una vez recepcionado el pedido, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste integro de devolución del pedido a RUBIO.

Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos 2 formas:

A. Poniéndote en contacto con Rubio:

B. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí que podrás remitir por correo electrónico a la dirección tienda@rubio.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

3.2.2 Devolución por defectos o pedido erróneo

Para devoluciones de cuadernos en el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte, el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente tiene una garantia legal de 2 años. Para la devolución ha de contactar con RUBIO a través del email tienda@rubio.net o por el teléfono 96 395 8591.

Procedimiento de devolución.

A) Península y Baleares.

RUBIO se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto defectuoso y la posterior entrega del nuevo producto. Se concertará con el cliente una hora para la recogida del producto defectuoso mediante Correos.

B) Canarias, Ceuta y Melilla.

Las devoluciones que se quieran hacer desde Canarias, Ceuta o Melilla, la gestionará el cliente vía CORREOS como PAQUETE AZUL y CONTRA-REMBOLSO a la siguiente dirección:

EDITORIAL RUBIO

Avda. Comarques del País Valencià, 79
46930 Quart de Poblet,

Valencia (España )

El importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago.

GARANTÍA Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES

1. Garantía

La garantia ofrecida se corrsponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Los productos disponen de una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El cliente deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella.

En esta garantía no se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.

Ante cualquier duda puede ponerse en contacto con RUBIO en el teléfono 962 958 591 o enviándonos un e-mail a la dirección tienda@rubio.net

2. Reclamaciones

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo RUBIO (Enrique Rubio Polo S.L.U.), como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE.

GASTOS DE ENVÍO

1. Nacional

1.1. Península

Gastos de envío: 4,5 euros.

Para compras superiores a 11 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

1.2. Baleares

Gastos de envío: 7 euros.

Para compras superiores a 21 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

1.3. Canarias, Ceuta y Melilla

Gastos de envío: 11 euros. Para compras superiores a 30 euros, los gastos de envío serán gratuitos.

2. Internacional

El coste de envío para pedidos fuera de España aparecerá detallado una vez completado los campos de envío del pedido.

PLAZOS DE ENTREGA

1. Envíos nacionales

1.1. Península

Los pedidos se entregarán en un plazo de 72h (días hábiles) a partir de la fecha de confirmación del pedido en día laborable. No se realizarán envíos en días festivos, ni los días 24 ni 31 de diciembre.

Para los envíos con pedidos realizados mediante transferencia, los plazos de entrega comienzan una vez confirmada la transferencia.

*Durante el mes de agosto los envíos se entregarán en un plazo de 6 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

1.2. Baleares

Los pedidos se entregarán en un plazo de 4 días hábiles a partir de la fecha de confirmación del pedido en día laborable. No se realizarán envíos en días festivos, ni los días 24 ni 31 de diciembre.

Para los envíos con pedidos realizados mediante transferencia, los plazos de entrega comienzan una vez confirmada la transferencia.

*Durante el mes de agosto los envíos se entregarán en un plazo de 8 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

1.3. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

El plazo de envío es de 5 días hábiles más las eventuales retenciones aduaneras no contarán a efectos del compromiso de plazo de entrega.

*Durante el mes de agosto los envíos se entregarán en un plazo de 11 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.

3. Envíos internacionales

Los envíos fuera de España se realizan a través de la empresa de mensajería CORREOS Express mediante envío a domicilio. Las condiciones de envío de RUBIO son las que ofrece CORREOS Express.

3.1. Europa

Para envíos a Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Estándar y los tiempos de entrega en días laborables son los siguientes:

3.2. Internacional (no Europa)

Para envíos fuera de Europa el servicio de mensajería será Correos Internacional Express y los tiempos de entrega en días laborables en el siguiente enlace: ver días de entrega.

4.1. ¿Qué son las cookies?

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.

4.2 Normativa Aplicable

El apartado segundo del artículo 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), establece lo siguiente:

2. Los prestadores de servicios podrán utilizar dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos en equipos terminales de los destinatarios, a condición de que los mismos hayan dado su consentimiento después de que se les haya facilitado información clara y completa sobre su utilización, en particular, sobre los fines del tratamiento de los datos, con arreglo a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

Cuando sea técnicamente posible y eficaz, el consentimiento del destinatario para aceptar el tratamiento de los datos podrá facilitarse mediante el uso de los parámetros adecuados del navegador o de otras aplicaciones, siempre que aquél deba proceder a su configuración durante su instalación o actualización mediante una acción expresa a tal efecto.

Lo anterior no impedirá el posible almacenamiento o acceso de índole técnica al solo fin de efectuar la transmisión de una comunicación por una red de comunicaciones electrónicas o, en la medida que resulte estrictamente necesario, para la prestación de un servicio de la sociedad de la información expresamente solicitado por el destinatario.

Según recoge la “Guía sobre el uso de las cookies”, publicada por la Agencia Española de Protección de Datos (en adelante, AEPD) en el año 2013, la LSSI-CE es aplicable a cualquier tipo de archivo o dispositivo que se descarga en el equipo terminal de un usuario con la finalidad de almacenar datos que podrán ser actualizados y recuperados por la entidad responsable de su instalación. La cookie es uno de esos dispositivos de uso generalizado por lo que, en adelante, denominaremos genéricamente estos dispositivos como cookies. Quedan exceptuadas del cumplimiento de las obligaciones establecidas en el artículo 22.2 de la LSSI-CE las cookies utilizadas para alguna de las siguientes finalidades:

Permitir únicamente la comunicación entre el equipo del usuario y la red.
Estrictamente prestar un servicio expresamente solicitado por el usuario.

4.3 TIPOS DE COOKIES SEGÚN SU FINALIDAD

Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario. Tal como recoge la “Guía sobre el uso de las cookies” de la AEPD, según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos a través de las cookies, podemos distinguir entre:

Cookies técnicas: Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de una página web, plataforma o aplicación y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existan como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, realizar la solicitud de inscripción o participación en un evento, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de videos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
Cookies de personalización: Son aquellas que permiten al usuario acceder al servicio con algunas características de carácter general predefinidas en función de una serie de criterios en el terminal del usuario como por ejemplo serian el idioma, el tipo de navegador a través del cual accede al servicio, la configuración regional desde donde accede al servicio, etc.
Cookies de análisis: Son aquéllas que permiten al responsable de las mismas, el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios de los sitios web a los que están vinculadas. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza en la medición de la actividad de los sitios web, aplicación o plataforma y para la elaboración de perfiles de navegación de los usuarios de dichos sitios, aplicaciones y plataformas, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios del servicio.
Cookies publicitarias: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios.
Cookies de publicidad comportamental: Son aquellas que permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado. Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico para mostrar publicidad en función del mismo.

4.4 ¿Qué tipos de cookies utiliza esta página web?

· Cookies de análisis: Son aquéllas que bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten cuantificar el número de usuarios y así realizar la medición y análisis estadístico de la utilización que hacen los usuarios del servicio ofertado. Para ello se analiza su navegación en nuestra página web con el fin de mejorar la oferta de productos o servicios que le ofrecemos.

· Cookies publicitarias: Son aquéllas que, bien tratadas por nosotros o por terceros, nos permiten gestionar de la forma más eficaz posible la oferta de los espacios publicitarios que hay en la página web, adecuando el contenido del anuncio al contenido del servicio solicitado o al uso que realice de nuestra página web. Para ello podemos analizar sus hábitos de navegación en Internet y podemos mostrarle publicidad relacionada con su perfil de navegación.

· Relación de cookies propias utilizadas en el dominio rubio.net

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4.5. PRINCIPIO DE INFORMACIÓN

En cumplimiento de lo establecido en el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, LOPD), le informamos de modo expreso, preciso e inequívoco que la información que se obtenga a través de las cookies que se instalen en su ordenador será utilizada para garantizar la calidad, seguridad y mejora de los servicios ofrecidos.

Los destinatarios de la información que se obtenga a través de las cookies que se instalen en su ordenador serán las siguientes entidades:

El editor responsable de la web y responsable del tratamiento: Enrique Rubio Polo S.L.U.
En su caso, las entidades directamente relacionadas con el editor responsable de la web. que expresamente se relacionen a continuación: Google, Explorer, Firefox, Safari.

4.6. PRINCIPIO DEL CONSENTIMIENTO

El consentimiento para la instalación de las cookies se entenderá prestado a través de la marcación de la casilla relativa a la aceptación de la “Política de cookies” dispuesta al efecto en nuestra página web.

En los casos en que el usuario no manifieste expresamente si acepta o no la instalación de las cookies, pero continúe utilizando la página web o la aplicación se entenderá que éste ha dado su consentimiento, informándole expresamente nuestra entidad de la posibilidad de bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

4.7. CARÁCTER FACULTATIVO DE LA INSTALACIÓN DE COOKIES

Si bien la aceptación de la instalación de las cookies en su ordenador es facultativa para usted, la negativa a su instalación puede suponer que la funcionalidad de la página web quede limitada o no sea posible, lo cual imposibilitaría la prestación de servicios por parte de nuestra entidad a través de la misma.

4.8. PRINCIPIO DE SEGURIDAD DE LOS DATOS

Enrique Rubio Polo S.L.U. se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto respecto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptará todas las medidas de índole técnica y organizativa necesarias que garanticen la seguridad de los datos de carácter personal y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que estén expuestos, ya provengan de la acción humana o del medio físico o natural, desarrolladas en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

4.9. EJERCICIO DE DERECHOS

En cumplimiento de lo establecido en la LOPD y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la misma, el destinatario del servicio puede ejercitar, en cualquier momento, sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición ante el responsable del fichero o del tratamiento, adjuntando fotocopia de su DNI.

4.10. RESPONSABLE DEL FICHERO O DEL TRATAMIENTO

El responsable del fichero o del tratamiento es Enrique Rubio Polo S.L.U.

4.11. CONFIGURACIÓN DE LAS COOKIES

Puede permitir, bloquear o eliminar las cookies instaladas en su equipo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador. En los siguientes enlaces tiene a su disposición toda la información para configurar o deshabilitar sus cookies de cada navegador:

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