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Anulaciones y devoluciones de pedido
1 ¿Cómo anulo un pedido?
Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a RUBIO a través del teléfono 96 395 85 91. Inmediatamente, RUBIO se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.
En caso de anulación el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago.
2 ¿Cómo devuelvo un pedido?
2.1 Desistimiento
En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver los productos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste integro de devolución del pedido a RUBIO.
Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolución integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días naturales. En el caso de que el cliente se haga cargo de la devolución del producto podremos retener el reembolso hasta que el pedido sea recibido en nuestro almacén o el cliente envie un comprobante de devolución.
Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos 2 formas:
A. Poniéndote en contacto con Rubio e informando de la devolución del pedido.
En el caso de devolución, el cliente deberá enviar el pedido a Rubio asumiento los costes de envío y el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago incluido gastos de envío.
B. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí que podrás remitir por correo electrónico a la dirección tienda@rubio.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
2.2 Devolución por pedido erróneo
Para aquellos pedidos cuyo contenido sea erróneo, Rubio enviará sin coste alguno para el cliente un nuevo pedido con el contenido correcto o bien devolverá el cliente el importe del pedido.
Rubio enviará una etiqueta para dejar el pedido en cualquier oficina postal de Correos o bien gestionará una recogida en la dirección proporcionada por el cliente. Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Procedimiento de devolución.
A) Península y Baleares.
RUBIO se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto erróneo y la posterior entrega del nuevo producto. O bien el cliente podrá dejar el paquete en cualquier oficina postal de Correos o bien se concertará con el cliente una hora para la recogida del producto erróneo mediante Correos.
B) Canarias, Ceuta y Melilla.
Llas recogidas de pedidos que se quieran hacer desde Canarias, Ceuta o Melilla, la gestionará también Rubio a través de CORREOS.
Devoución del importe
Una vez recogido por la empresa de mensajería, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días hábiles.
GARANTÍA Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
1. Garantía
En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega.
El consumidor y usuario deberá informar a RUBIO de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de productos defectuosos, RUBIO procederá, según coresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumido y usuario.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos y de acuerdo con el cliente.
Ante cualquier duda puede ponerse en contacto con RUBIO en el teléfono 962 958 591 o enviándonos un e-mail a la dirección tienda@rubio.net
2. Reclamaciones
2.1 Puedes ponerte en contacto con nuestro soporte en tienda@rubio.net o llamando al 963 958 591.
2.2 RUBIO se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España), teléfono (+34) 91 309 13 47 y fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de
datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.
2.3. Además Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”o accediento en plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
3. EMISIÓN DE FACTURA SIMPLIFICADA O FACTURA
La factura simplificada o factura será remitida en formato papel en el pedido. En el caso que el cliente desee la factura en formato digital puede solicitarla escribiendo a tienda@rubio.net indicando el número de pedido.
