1 ¿Cómo anulo un pedido?

Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a RUBIO a través del teléfono 96 395 85 91. Inmediatamente, RUBIO se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.

En caso de anulación el importe pagado por el cliente se procederá a la devolución integra del importe incluidos los gastos de envío de la entrega en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días naturales.

2 ¿Cómo devuelvo un pedido?

2.1 Desistimiento

En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver los productos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste integro de devolución del pedido a RUBIO. No se admitirán devoluciones parciales de packs, en casos de desperfectos en el producto se procederá a un cambio.

Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolución integra del importe incluidos los gastos de envío de la entrega según los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un máximo de 14 días naturales. En el caso de que el cliente se haga cargo de la devolución del producto podremos retener el reembolso hasta que el pedido sea recibido en nuestro almacén o el cliente envie un comprobante de devolución.

Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos 2 formas:

A. Poniéndote en contacto con Rubio e informando de la devolución del pedido. 

En el caso de devolución, el cliente deberá enviar el pedido a Rubio asumiento los costes de envío y el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago incluido gastos de envío.

B. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí que podrás remitir por correo electrónico a la dirección tienda@rubio.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

2.2 Devolución por pedido erróneo

Para aquellos pedidos cuyo contenido sea erróneo, Rubio enviará sin coste alguno para el cliente un nuevo pedido con el contenido correcto o bien devolverá el cliente el importe del pedido.

Rubio enviará una etiqueta para dejar el pedido en cualquier oficina postal de Correos o bien gestionará una recogida en la dirección proporcionada por el cliente. Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Procedimiento de devolución.

   A) Península y Baleares.

RUBIO se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto erróneo y la posterior entrega del nuevo producto. O bien el cliente podrá dejar el paquete en cualquier oficina postal de Correos o bien se concertará con el cliente una hora para la recogida del producto erróneo mediante Correos.

   B) Canarias, Ceuta y Melilla.