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Anulaciones y devoluciones de pedido
1 ¿Cómo anulo un pedido?
Para proceder a la anulación del servicio contratado será preciso comunicarlo a RUBIO a través del teléfono 96 395 85 91. Inmediatamente, RUBIO se pondrá en contacto con la empresa transportista para proceder a su anulación. En el caso de que se haya procedido a la gestión de su envío NO se podrá proceder a la anulación del mismo y se habrá de devolver una vez recibido.
En caso de anulación el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago.
2 ¿Cómo devuelvo un pedido?
Los productos disponen de una garantía legal de 2 años a partir de la recepción del pedido.
2.1 Desistimiento
En el caso de que el Cliente no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolver los productos, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, si bien deberá hacerse cargo del coste integro de devolución del pedido a RUBIO.
Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Para realizar tu devolución, puedes utilizar cualquiera de estos 2 formas:
A. Poniéndote en contacto con Rubio e informando de la devolución del pedido.
En el caso de devolución, el cliente deberá enviar el pedido a Rubio asumiento los costes de envío y el importe pagado por el cliente le será devuelto a la cuenta donde haya efectuado el pago incluido gastos de envío.
B. Utilizando el formulario de desistimiento que puedes descargarte aquí que podrás remitir por correo electrónico a la dirección tienda@rubio.net. En este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.
2.2 Devolución por defectos o pedido erróneo
Se permitirán devoluciones de cuadernos en el supuesto en que el producto esté dañado por el transporte, el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado.
El cliente ha de contactar en un plazo de 14 días naturales con RUBIO a través del email tienda@rubio.net o por el teléfono 96 395 8591.
Rubio enviará una etiqueta para dejar el pedido en cualquier oficina postal de Correos o bien gestionará una recogida en la dirección proporcionada por el cliente. Una vez recibido el pedido en nuestros almacén, y previa comprobación del estado del mismo, se procederá a la devolición integra del importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Procedimiento de devolución.
A) Península y Baleares.
RUBIO se hará cargo de todos los gastos que conlleva la recogida del producto defectuoso y la posterior entrega del nuevo producto. O bien el cliente podrá dejar el paquete en cualquier oficina postal de Correos o bien se concertará con el cliente una hora para la recogida del producto defectuoso mediante Correos.
B) Canarias, Ceuta y Melilla.
Llas recogidas de pedidos que se quieran hacer desde Canarias, Ceuta o Melilla, la gestionará también Rubio a través de CORREOS.
GARANTÍA Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
1. Garantía
En relación a la garantía de los productos, el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos y de acuerdo con el cliente.
Ante cualquier duda puede ponerse en contacto con RUBIO en el teléfono 962 958 591 o enviándonos un e-mail a la dirección tienda@rubio.net
2. Reclamaciones
2.1 Puedes ponerte en contacto con nuestro soporte en tienda@rubio.net o llamando al 963 958 591.
2.2 Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es).
2.3. Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, ponemos a disposición del cliente el siguiente enlace que permite el acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea.
